Comércio
Liderança preparada, contratações assertivas e equipe orientada a resultados
Comércio de produtos descartáveis, limpeza e embalagens, com equipe de loja em contato direto com o cliente final.
Situação inicial
A operação dependia de uma liderança ainda em formação, as contratações eram feitas sem critério definido e o desempenho da equipe oscilava conforme o dia.
Principais desafios
- Liderança da loja sem preparo consolidado para conduzir a equipe
- Processo de contratação sem critérios claros e com baixa assertividade
- Equipe com desempenho irregular no atendimento e na comunicação interna
Diagnóstico realizado
- Análise do papel e da atuação da liderança na rotina da loja
- Revisão do processo de recrutamento e do perfil exigido por vaga
- Observação da dinâmica de atendimento e da integração entre a equipe
Solução implantada
- Programa de desenvolvimento individual do líder da loja
- Implantação do processo de Recrutamento e Seleção com metodologia DISC
- Treinamento da equipe com foco em atendimento, comunicação, integração e desempenho
Resultados alcançados
- Liderança mais preparada para conduzir a equipe
- Processo seletivo mais estruturado e alinhado ao perfil das vagas
- Equipe mais integrada, organizada e orientada para resultados
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